Refund policy
Politică de returnare
Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la:
shop@vsteals.com
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.
Ne puteți contacta oricând pentru întrebări legate de retur la:
shop@vsteals.com
Produse deteriorate sau probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia.
Produsele sunt eligibile pentru retur doar dacă sigiliul de siguranță atașat rămâne intact. Îndepărtarea sigiliului de siguranță anulează dreptul de retur.
Excepții / Produse care nu pot fi returnate
Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă metodă de a obține produsul dorit este să returnați produsul actual, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă separată pentru noul produs.
Perioada de retragere de 14 zile – Uniunea Europeană
Indiferent de cele de mai sus, dacă produsul este livrat în Uniunea Europeană, aveți dreptul să anulați sau să returnați comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesar bonul fiscal sau dovada achiziției.
Rambursări
Vă vom notifica după ce primim și inspectăm returul și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.
Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda originală de plată, în termen de 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la:
shop@vsteals.com
